À propos de l'entreprise
Le propriétaire de la société Kaiian, Bader, est taxi-chauffeur depuis longtemps. C'est ainsi que lui est venue l'idée d'une plateforme moderne pour commander un taxi.
Le défi
Le projet initial était d'engager une société d'externalisation pour développer une application inspirée d'Uber. Plusieurs mois ont passé, mais les sous-traitants n'étaient toujours pas en mesure de répondre aux attentes de Kaiian.
En Arabie saoudite, Uber était déjà présent sur le marché, de même qu'une compagnie de taxis locale, Careem. Kaiian devait être encore plus abordable, plus fiable et disposer de plus de fonctionnalités techniques que ses concurrents. Se contenter d'une application en marque blanche s'est avéré être le remède.
Les applications devaient être entièrement personnalisées : avec le logo, les couleurs, la marque de Kaiian.
La solution Onde
Bader, le fondateur de Kaiian, explique :
"La marque blanche nous a fait gagner beaucoup de temps et d'énergie ! Nous avons pu rationaliser le lancement et nous concentrer sur la manière dont nous commercialisons notre société de taxis."
Kaiian a démarré son activité de taxi dans les petites villes d'Arabie saoudite. Le pays est assez conservateur et le bouche-à-oreille fonctionne parfaitement, de sorte que chaque entreprise est très sociale par définition.
Démarrage dans une petite ville
Kaiian a démarré dans la ville d'Al-Kharj (qui génère toujours le plus grand nombre de trajets par jour) avec 18 voitures. Cela a permis d'obtenir un chiffre d'affaires suffisant pour investir dans une promotion plus poussée. Plus tard, Hail et Yanbu ont été "prises en charge". Au début, Kaiian a dû baisser ses prix pour attirer de nouveaux clients. Mais très vite, la qualité du service est devenue le principal facteur d'attraction.
Développement de la clientèle et marketing des médias sociaux
Kaiian ne voulait pas s'appuyer sur les faiseurs d'opinion qui ont des adeptes simplement parce que les gens sont jaloux de leur vie. Après avoir effectué des recherches, les fondateurs de l'entreprise ont compris qui est vraiment digne de confiance sur les médias sociaux, pourquoi et par qui.
Snapchat et Instagram sont devenus les canaux les plus importants pour attirer de nouveaux passagers. Snapchat s'adressait aux jeunes, tandis qu'Instagram visait les trentenaires et les quinquagénaires de la classe moyenne.
Twitter (qui fonctionne toujours comme un réseau social à part entière) a permis d'attirer d'éventuels investisseurs.
Attirer de nouveaux conducteurs
Tout d'abord, proposer des tarifs plus avantageux que les concurrents. Si Careem demande aux chauffeurs de payer 50 % de ce qu'ils gagnent, Kaiian demande beaucoup moins - et le bouche-à-oreille fait en sorte que tout le monde le sache.
Une autre initiative intelligente a consisté à offrir un essai gratuit aux nouveaux chauffeurs. Cela n'apporte aucun revenu à l'entreprise, mais cela lui apporte des clients - et la possibilité d'analyser le plan de conduite qui convient le mieux à un conducteur.
La plateforme Onde permet de jouer avec les tarifs pour les adapter aux exigences du marché. Il est possible de créer, de tester et d'ajuster les plans des chauffeurs, et de choisir celui qui convient le mieux à un certain public. Kaiian a analysé la situation actuelle sur le marché des taxis en Arabie Saoudite et a mis au point son propre modèle de plans de conduite.
Un autre élément important est le maintien d'un niveau élevé de performance des chauffeurs : leur attitude, leur tenue, leurs manières. L'éducation des chauffeurs est extrêmement rentable en termes de loyauté : s'ils aiment votre entreprise, ils n'hésiteront pas à la recommander. Fournir des uniformes aux chauffeurs, les inciter à adopter la bonne attitude, c'est aussi rendre une compagnie de taxis attrayante pour les clients.
Les résultats
Que prévoit Kaiian à présent ? Elle se sent prête à entrer à La Mecque et à Riyad, de très grandes villes.
Bader déclare : "S'emparer d'une grande ville avec son entreprise de taxis n'est pas une question d'argent. Je pense qu'il s'agit de prendre les bonnes décisions sur le plan social. Regardez Dubaï. Cette ville est multiculturelle et créative. Un mouvement social mensuel fonctionnerait là-bas : 1 idée folle à annoncer par mois. Quelque chose de suffisamment créatif pour que l'entreprise se distingue de ses concurrents. Avec un bon mouvement social, tout fonctionnera. Parce que la plateforme est bonne et que nous sommes si spéciaux, pas besoin d'investir des sommes colossales !
Voici la liste des bonnes techniques utilisées par Kaiian :
- Travailler avec une solution logicielle en marque blanche ;
- Commencer par les petites villes ;
- Utiliser le bouche à oreille pour la promotion initiale ;
- Faire une recherche sérieuse sur les clients ;
- Motiver les conducteurs ;
- Collaborer avec une agence de marketing.
Certaines de ces mesures contribueront certainement à la croissance de votre entreprise de taxis !
