Sobre a empresa
A Ray começou como um projeto em 2017 e foi lançada publicamente em 2018. Em 2023, a empresa atingiu um valor bruto de reserva de 1 milhão de dólares. Desde então, Ray tem mantido uma impressionante AAGR (Taxa Média de Crescimento Anual) de 15%.
Está agora posicionada como a aplicação de transportemais segura e mais popular em Manágua, a capital da Nicarágua.
Aproveitar a oportunidade: o mercado inexplorado da Nicarágua
Atualmente, a Nicarágua tem uma taxa de penetração muito elevada de serviços de transporte de passageiros. Mas em 2017, quando a Ray estava a dar os primeiros passos, não era esse o caso.
Antes de avançar, a equipa da Ray realizou um estudo de mercado formal para avaliar a procura e a viabilidade. Este estudo foi validado pela Universidade Nacional de Engenharia da Nicarágua (UNI) e forneceu uma base de dados para a decisão de lançamento.
Com base nas suas conclusões, a Ray identificou uma clara lacuna no mercado de transportes local, intocada por gigantes internacionais como a Uber.
Escolher a tecnologia certa
Com a estratégia definida, os fundadores da Ray começaram a procurar um fornecedor de tecnologia. Entre todas as empresas que responderam ao seu pedido, foi a proposta da Onde que se destacou como a mais robusta e fiável.
De acordo com o CEO Minor Castillo, a abordagem da Onde inspirou confiança desde o início: a equipa estava focada em fornecer a melhor solução de ride-hailing para a Ray App como novo parceiro.
Serviços diferenciados para cada necessidade do cliente
Tipos de serviços principais
A funcionalidade demúltiplos tipos de serviços do Onde permitiu que a Ray App fosse lançada com três serviços: Classic, Premium e Deluxe, concebidos com base na segmentação do mercado.
O serviço Classic utiliza veículos com motores mais baixos e permite um máximo de três passageiros. O serviço Premium utiliza sedans com motores mais potentes e acomoda até quatro passageiros pelo preço de um. Este modelo de preços baseado em grupos é uma parte fundamental da proposta de valor da Ray App: em contraste, os serviços de táxi tradicionais na Nicarágua normalmente calculam as tarifas por passageiro.
Com o passar do tempo, a Ray App expandiu a sua oferta para suportar também viagens interurbanas.
A importância da relação com o motorista
No que diz respeito à qualidade do serviço, a Ray App tem alguns números impressionantes para partilhar. 80% dos pedidos são aceites em 20 segundos e 50% em 5 segundos; a plataforma é utilizada por mais de 1.000 motoristas que realizam cerca de 14.000 viagens por mês.
Tudo isto é possível graças à abordagem cuidadosa da Ray App ao envolvimento dos condutores, centrada em atrair condutores de alta qualidade e mantê-los empenhados.
As principais estratégias incluem:
- Carrera Ray: Neste programa de fidelidade, todos os motoristas são categorizados e recebem incentivos personalizados. Um sistema de bónus bem pensado recompensa-os por manterem as viagens dentro da aplicação.
- Envolvimento pessoal: O CEO da empresa mantém contacto direto com os condutores e organiza actividades mensais para reforçar as relações e conhecer em primeira mão quaisquer preocupações.
Como resultado destas medidas, a rotatividade dos motoristas mantém-se baixa e a retenção não é um problema. Os motoristas estão fortemente alinhados com os padrões da Ray, o que se traduz em tempos de espera curtos e permite que a Ray cumpra a sua promessa de marca: uma viagem em três minutos.
Investir na fidelização dos clientes
O esforço para adquirir e manter utilizadores não se limita aos motoristas - a Ray presta muita atenção à promoção de uma base de clientes satisfeitos e fiéis.
Medidas de segurança
O núcleo do valor de mercado da Ray App é a sua posição como a aplicação de transporte mais segura na Nicarágua. Todas as viagens seguem protocolos estabelecidos e são monitorizadas em tempo real através de um call center dedicado. A Ray também utiliza as funcionalidades de segurança incorporadas no Onde, como o Share my ride e o botão SOS.
Envolvimento do cliente
Com a Ray App, os clientes sabem que existe uma pessoa real por trás da marca. A direção da empresa responde pessoalmente a e-mails e chamadas sobre incidentes. Esta abordagem é possível graças à dimensão relativamente pequena de Manágua, onde a Ray está sediada (pouco mais de 1 milhão de pessoas), num país com cerca de sete milhões.
Reputação e utilização frequente
A presença ativa e variada nos meios de comunicação social, as campanhas de sensibilização e as avaliações em linha reforçam ainda mais a credibilidade da aplicação Ray. Os utilizadores vêem e ouvem que a Ray é fiável, rentável e prática como meio de transporte. O cliente médio faz quatro viagens por mês - um número superior à média que aponta para uma elevada satisfação do cliente.
Pontos-chave do sucesso
- Presença da marca: A Ray investe consistentemente em marketing e experimenta diferentes canais para identificar o que funciona melhor a nível local, incluindo campanhas digitais, publicidade urbana e cobertura dos media locais.
- Conformidade regulamentar: A Ray é a única empresa na Nicarágua com uma licença de funcionamento, garantindo o cumprimento integral dos quadros legais.
- Relações humanas: O estreito envolvimento com clientes e motoristas cria confiança e garante um serviço de alta qualidade.
- Tecnologia fiável: A plataforma Onde, constantemente actualizada, permite a diferenciação do serviço da Ray, a análise, os múltiplos métodos de pagamento e o desempenho estável no dia a dia.
