Las «superapps» en 2026: por qué los clientes quieren menos aplicaciones y más servicios

«Hay una app para eso». 

Durante años, esa fue la respuesta de Silicon Valley a todos los problemas. ¿Necesitas que te lleven a algún sitio? Hay una aplicación para eso. ¿Tienes hambre? Hay otra aplicación para eso.

Durante un tiempo, los consumidores acogieron con entusiasmo esa comodidad. Pero, en algún momento, la solución se convirtió en parte del problema. Los consumidores de hoy en día tienen que lidiar con:

• docenas de cuentas y contraseñas
• métodos de pago inconexos
• un sinfín de notificaciones push
• suscripciones recurrentes que apenas recuerdan haber contratado

Para mucha gente, cada pantalla y notificación adicional supone un obstáculo más que superar para llevar a cabo sus tareas. Al fin y al cabo, la mayoría de nosotros no nos levantamos con ganas de descargar una nueva aplicación.

El auge de las «superapps» es una respuesta natural a la creciente demanda de simplicidad en un mundo digital fragmentado, y esta tendencia no da señales de frenarse. Según IMARC Group, el mercado mundial de las superaplicaciones se valoró en 114 200 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 595 800 millones de dólares en 2034, con un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 20,15 %. La región de Asia-Pacífico lidera actualmente el mercado, con casi la mitad de la adopción mundial.

Algunas de las plataformas líderes a nivel mundial se están convirtiendo en ecosistemas multiservicio

Algunas de las plataformas digitales más grandes del mundo comenzaron resolviendo un único problema de forma excepcional. Y, una vez que se ganaron la confianza de los clientes, empezaron a expandirse hacia otros servicios.

Cada mercado sigue su propio camino, pero el objetivo se puede resumir así: convertirnos en el lugar al que acuden los clientes cuando necesitan hacer algo.

Cómo las empresas aumentan sus ingresos con una aplicación multiservicio

La ventaja para el cliente es evidente: menos aplicaciones que gestionar y menos interrupciones a lo largo del día.

Para los empresarios, el impacto es mucho más profundo.

Cada cliente que una empresa capta a través del marketing, las recomendaciones o el boca a boca representa una inversión y conlleva un coste. Si un cliente utiliza tu aplicación solo para un servicio de vez en cuando, el retorno de esa inversión es limitado. Pero cuando ese mismo cliente empieza a utilizar tu plataforma para toda una serie de servicios bajo demanda, la situación económica cambia radicalmente.

Una plataforma multiservicio puede ayudar a las empresas a:

• Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
• Generar más transacciones por usuario
• Reducir los costes de captación de clientes
• Mejorar la retención y el compromiso
• Crear oportunidades de venta cruzada
• Obtener una visión más completa del comportamiento de los clientes

Comparemos las aplicaciones independientes con una plataforma unificada para ver la diferencia aún más claramente:

Pensemos en un cliente que, en un principio, descarga una aplicación para reservar viajes en taxi. Si esa misma plataforma se convierte más adelante en su forma preferida de pedir comida a domicilio o contratar servicios de limpieza del hogar, la empresa obtiene fuentes de ingresos adicionales «sin coste alguno».

No hace falta tener el presupuesto de Uber para lanzar una «superapp»

Al fijarse en empresas como Uber o Grab, uno podría pensar que crear una plataforma multiservicio bajo demanda es difícil y caro. Y, para ser justos, esas empresas invirtieron años de desarrollo y presupuestos considerables en su expansión.

Durante mucho tiempo, el modelo de «superapp» estuvo fuera del alcance de todos los demás.

Pero hoy en día, gracias a las soluciones ya preparadas, las empresas no necesitan crear cada función desde cero.

Una solución como la Super App de Onde proporciona la infraestructura necesaria para lanzar y gestionar servicios de transporte, reparto de comida, entrega de comestibles, entrega de medicamentos, servicios de mensajería y otras ofertas bajo demanda dentro de un único ecosistema.

En lugar de desarrollar primero la tecnología y después el negocio, los socios de Onde pueden centrarse en validar la demanda, ampliar las colaboraciones y atender a los clientes.

¿Estás listo para crear tu propia «superapp»? Empieza aquí

Paso 1: Identifica la oportunidad de expansión adecuada

Una superapp de éxito no se crea añadiendo tantos servicios como sea posible, sino añadiendo los servicios adecuados.

Antes de lanzar una nueva oferta, pregúntate:

• ¿En qué aspectos nuestros clientes ya confían en nosotros?
• ¿Qué servicios complementarían nuestro negocio actual?
• ¿Qué demanda local no se está satisfaciendo?
• ¿Podemos aprovechar nuestros conductores, repartidores u operaciones actuales?

Para algunos operadores, la entrega de comida es el siguiente paso obvio. Otros pueden encontrar una mayor demanda en la entrega de medicamentos, pedidos de alimentación, asistencia en carretera, servicios de mensajería o servicios a domicilio.

Paso 2: Asegúrate de que tu tecnología pueda soportarlo

Una vez que hayas identificado una oportunidad, hazte una pregunta más: ¿puede tu software actual soportar esa expansión?

La Super App de Onde ofrece a los operadores un ecosistema listo para usar que les permite lanzar y gestionar múltiples servicios bajo demanda bajo una misma marca.