Más que un taxi: cómo lanzar una Super App en 6 semanas

Un negocio de movilidad puede crecer de muchas maneras, y los operadores inteligentes siempre están buscando la siguiente oportunidad sin explotar para aumentar los ingresos. Para muchas empresas de taxis y servicios de alquiler de vehículos, esa oportunidad se encuentra cerca de casa: en hacer un mejor uso de la base de clientes, la flota y los sistemas operativos que ya tienen.

En este artículo, vamos a ver cómo las empresas de taxis pueden expandirse más allá de los viajes, cómo es en la práctica un modelo de Super App y cómo puede ponerse en marcha en tan sólo seis semanas con la tecnología adecuada.

¿Qué es una Super App y qué ventajas tiene?

LaSuper App de Onde combina los servicios de transporte y reparto en una plataforma de marca. Los clientes utilizan una única aplicación para múltiples servicios, mientras que los empresarios pueden generar más pedidos y hacer un mejor uso de su flota.

Si lleva algún tiempo dirigiendo un negocio de taxi o de transporte compartido, lo más probable es que ya cuente con la confianza de los clientes, conductores en la carretera y un sistema de operaciones. Una Super App puede aprovechar esa base y convertirla en un ecosistema de servicios más amplio.

El cambio al modelo Super App aporta varias ventajas inmediatas:

• menores costes de adquisición de clientes, porque está aumentando los ingresos de los usuarios que ya tiene;
• mayor volumen de pedidos en múltiples servicios, no sólo en viajes de pasajeros
• mayor retención de usuarios, ya que ahora los clientes tienen más razones para abrir su aplicación;
• mejor utilización de vehículos y conductores, especialmente en las horas de menor tráfico;
• nuevas fuentes de ingresos más allá de los servicios de movilidad tradicionales.

En otras palabras, una Super App puede ayudar a una empresa de transporte de pasajeros a ser más resistente al tiempo que maximiza el valor de las operaciones existentes.

Cómo funciona la Super App de Onde

La Super App de Onde combina dos sistemas:

1. Onde, que impulsa sus operaciones de ride-hailing

2. Playfood, que impulsa los servicios de entrega y de mercado.

Juntos, crean un ecosistema de marca que da soporte a todos los aspectos del negocio y a todo tipo de usuarios.

La forma más sencilla de entenderlo es analizar cada grupo por separado.

Para los clientes

Para los clientes, todo sucede en un mismo lugar: una única aplicación de marca personalizada con el nombre, el logotipo y los colores de su empresa.

Desde la misma aplicación, los usuarios pueden

• reservar viajes
• pedir comida o alimentos
• hacer un seguimiento de los trayectos y las entregas en tiempo real
• acceder a promociones y direcciones guardadas

En lugar de cambiar de un servicio a otro, se quedan con la misma experiencia, que les resulta familiar, y les apetece volver a ella una y otra vez.

Los clientes que prefieran hacer pedidos desde su ordenador o quieran acceder rápidamente sin descargar una aplicación, pueden utilizar la opción de un mercado web con el mismo catálogo y funcionalidad.

Para conductores y mensajeros

Para conductores y mensajeros, la Super App lo mantiene todo en una sola aplicación móvil.

El mismo conductor puede aceptar viajes de pasajeros durante las horas punta y cambiar a pedidos de entrega cuando la demanda de viajes disminuye. Esto significa menos tiempo de inactividad, mejores oportunidades de ingresos y una mayor utilización de la flota a lo largo del día.

Con la aplicación combinada de conductor y mensajero de Onde, pueden:

• recibir asignaciones de trayectos y entregas
• utilizar la navegación por rutas integrada
• hacer un seguimiento de los ingresos y los trabajos realizados
• gestionar el saldo del monedero y los pagos
• cambiar entre los modos de trayecto, entrega o servicio combinado

Para vendedores

Restaurantes, tiendas de comestibles, farmacias y otros socios minoristas tienen sus propias herramientas dentro de su mercado.

Cada vendedor tiene acceso a una aplicación móvil de vendedor y a un panel web de vendedor, donde puede

• gestionar menús o catálogos de productos
• actualizar la disponibilidad de los productos
• recibir y confirmar pedidos
• ajustar las horas de trabajo
• controlar las ventas y el rendimiento

En pocas palabras, cada vendedor tiene su propio espacio de trabajo dentro de su mercado de entrega. Esto significa que su equipo no necesita actualizar manualmente los menús, la disponibilidad de existencias o la configuración de la tienda, lo que facilita enormemente la ampliación a medida que se suman más socios.

Para su equipo de operaciones

Entre bastidores, la Super App se gestiona a través de dos entornos de administración.

Onde's My hub gestiona la parte del negocio relacionada con el transporte: conductores, servicios de transporte, tarifas, configuración de la flota, análisis e informes. Aquí es donde puede gestionar la operación de movilidad y asignar si los conductores también pueden trabajar como mensajeros.

El panel de administración de Playfood gestiona el mercado de reparto, con secciones dedicadas a marketing, proveedores, mensajeros, análisis, atención al cliente y mucho más. Aquí es donde su equipo gestiona el mercado, lanza promociones, supervisa el flujo de pedidos y escala la vertical de entrega.

Cómo se mueve una orden a través de la Super App

Sigamos una sola orden de principio a fin para entender cómo funciona la Super App en la práctica.

1. El cliente hace un pedido

Todo comienza en la aplicación del cliente o en el mercado web. El cliente busca los restaurantes, tiendas de comestibles o comercios minoristas disponibles, selecciona los productos, aplica los códigos promocionales y completa el pedido utilizando su método de pago preferido (efectivo, tarjeta o dinero móvil).

En esta etapa, también puede configurar varios tipos de tarifas para apoyar la economía de su unidad de entrega. Por ejemplo, el mercado puede aplicar

• tarifas de recargo sobre los pedidos de los vendedores, en las que los restaurantes o tiendas pagan al marketplace en virtud de su acuerdo de colaboración
• comisiones de servicio pagadas por el cliente al mercado
• tasas de entrega
• comisiones por manipulación de efectivo o redondeo

Esto le ofrece varias formas de estructurar los ingresos del marketplace, dependiendo de su región, modelo de vendedor y hábitos de pago de los clientes.

2. El proveedor recibe y confirma el pedido

Una vez realizado el pedido, se envía instantáneamente al sistema del proveedor. Se puede acceder a él a través de la aplicación móvil del proveedor, la tableta, el panel web o incluso un dispositivo de impresión conectado. El proveedor revisa el pedido y lo confirma o lo rechaza.

Si la cocina o la tienda están ocupadas, también pueden añadir tiempo extra de preparación. Se notifica automáticamente al cliente cualquier retraso, lo que ayuda a mantener la transparencia y reduce las solicitudes de asistencia.

Al mismo tiempo, los vendedores pueden actualizar la disponibilidad de los artículos y los tiempos de preparación directamente desde su panel.

3. El sistema asigna un mensajero

En cuanto se confirma el pedido, la plataforma busca automáticamente el mejor transportista disponible. La lógica de asignación tiene en cuenta varios factores, como:

• distancia desde el proveedor
• radio de entrega del mensajero
• disponibilidad del conductor
• puntuación interna de rendimiento del mensajero

Aquí es donde la integración de Onde y Playfood cobra vida: el mercado activa el pedido, mientras que la infraestructura de movilidad se encarga de la logística de la mensajería. Se muestra un código de pedido compartido tanto al vendedor como al mensajero para garantizar un traspaso fluido en el momento de la recogida.

4. El cliente puede seguir la entrega en tiempo real

Una vez que el mensajero está de camino, el cliente recibe una notificación push y puede seguir la entrega en directo en el mapa. La aplicación muestra la ubicación del mensajero en tiempo real, la hora estimada de llegada y los datos de contacto. El cliente y el mensajero pueden llamarse o enviarse mensajes si es necesario.

5. El pedido se ha completado

Tras la entrega, el mensajero marca el pedido como completado con un simple deslizamiento. El cliente puede entonces puntuar tanto al vendedor como al mensajero, lo que ayuda a mantener la calidad del servicio en todo el mercado.

Del lanzamiento al crecimiento constante: empiece en 6 semanas

¿En cuánto tiempo puede ponerse en marcha una Super App? La respuesta corta: unas 6 semanas para un lanzamiento completo de los servicios de transporte y entrega en paralelo. Este plazo se refiere no sólo a la configuración técnica, sino al momento en que la empresa está totalmente en marcha y funcionando activamente.

En la práctica, el lanzamiento se produce a través de dos vías paralelas.

Vía A: configuración técnica

Incluye la preparación y configuración de las plataformas Onde y Playfood, la marca de las aplicaciones para clientes y conductores, la configuración de los entornos de administración y la publicación de todo para su mercado.

Si el socio está totalmente preparado y los requisitos operativos ya están claros, esta fase puede completarse en menos de unas semanas.

Vía B: Lanzamiento operativo

El lanzamiento operativo es cuando el proyecto pasa de la configuración del software a las operaciones en el mundo real:

• incorporación de conductores y mensajeros
• contratación de restaurantes y tiendas
• carga de menús y catálogos de productos
• preparación de los procesos de atención al cliente y envío
• fijación de precios, tarifas y áreas de servicio

Esta suele ser la parte que determina el calendario general.

¿Ya utiliza Onde? Los plazos son más cortos

Para los socios de Onde que ya utilizan el servicio de transporte a domicilio y quieren añadir Playfood como capa de entrega, el proceso suele ser más rápido y puede completarse en 3-4 semanas. El plazo exacto dependerá siempre de su preparación para el mercado y de sus objetivos empresariales, por lo que el mejor paso siguiente es hablar de su configuración actual con nuestro equipo.