الصمت في متاجر التطبيقات مكلف.
عندما يفتح المستخدمون صفحة التطبيق الخاص بك ويرون مراجعات لم يتم الرد عليها، خاصة السلبية منها، فإن ذلك يخلق شكوكًا. هل الخدمة نشطة؟ هل هناك من يهتم؟ بالنسبة للكثير من العملاء المحتملين، هذا كافٍ للابتعاد.
تُظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 80% من المستخدمين يتحققون من المراجعات قبل تنزيل التطبيق. إذا لم يتم الرد على هذه المراجعات فإن تقييمات تطبيقك تظل كما هي أو حتى تنخفض.
بالنسبة للعديد من أصحاب شركات سيارات الأجرة، فإن إدارة المراجعات على نطاق واسع أمر صعب. فالأمر يستغرق وقتاً واتساقاً وخبرة للرد بشكل جيد، ومعظم الفرق التي تقف وراء شركات سيارات الأجرة لا تملك القدرة على القيام بذلك. من ناحية أخرى، عندما تستجيب الشركات بفعالية:
- يشعر السائقون والعملاء بأنهم مسموعون (ومن المرجح أن يظلوا أكثر ولاءً)
- غالباً ما تتحول المراجعات السلبية إلى إيجابية
- يبدو تطبيقك حيوياً وجديراً بالثقة وموثوقاً به ومُحافظاً عليه
- يتحول المزيد من الشركاء السائقين والعملاء المحتملين من مشاهدة تطبيقك إلى تثبيته
من الجهد اليدوي إلى عدم بذل أي جهد
لمساعدتك في Onde على البقاء متجاوباً دون إضافة عبء عمل، أطلقنا في Onde ميزة جديدة: الردود التلقائية على المراجعات.
هذا نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتعامل مع مراجعات متجر تطبيقاتك من البداية إلى النهاية.
إليك التغييرات:
- كل مراجعة تحصل على رد تلقائي
- يتم تدريب الردود على سنوات من العمل مع الشركاء السائقين والركاب
- تظل النبرة احترافية ومتسقة وشبيهة بالبشرية
الردود التلقائية المصممة للشركات المتنقلة
ما يجعل هذا النظام مختلفاً عن أدوات الأتمتة النموذجية هو كيفية تدريبه. تم تكييف النظام خصيصاً لـ
- سيناريوهات الركاب والسائقين
- مشكلات أعمال سيارات الأجرة الشائعة
- منطق منصة Onde وسير العمل
بدلاً من عبارة "شكراً على ملاحظاتك" العامة، يحصل المستخدمون على ردود ذات صلة بملاحظاتهم.
كيف تعمل (خلف الكواليس)
العملية بسيطة من جانبك وقوية خلف ستائر التكنولوجيا:
- متاجر تطبيقاتك متصلة
- يتم تحليل كل مراجعة باستخدام الذكاء الاصطناعي والسيناريوهات المحددة مسبقًا
- يتم إنشاء رد مخصص
- يقوم فريق Onde بمراجعة الردود والموافقة عليها
- يتم نشر الردود تلقائيًا
ابدأ إدارة المراجعات بدون أي جهد
هذه الميزة متاحة الآن لشركاء Onde.
إذا كان لديك سؤال حول كيفية إطلاق هذه الخدمة أو شروط العرض، يُرجى الاتصال بفريق نجاح العملاء.
حتى الحالات "الميؤوس منها" يمكن أن تتغير
يمكن للرد المدروس أن يحدث فرقاً حتى بعد سنوات. تحقق من هذه الحالة الحقيقية الأخيرة حيث قام أحد المستخدمين بتحديث مراجعة سلبية من ثلاث سنوات مضت بعد تلقي رد تلقائي من شريكنا. وهذا دليل على أنه عندما يشعر المستخدمون بأن صوتهم مسموع، فحتى الحالات التي تبدو خاسرة يمكن استعادتها.
يسأل الناس أيضًا
-
نعم، يمكن أن تؤدي الردود الآلية على المراجعات إلى تحسين تقييمات التطبيق بمرور الوقت. فالردود السريعة والمتسقة تزيد من رضا المستخدمين ومشاركتهم، مما يزيد من عدد المراجعات مما يؤدي إلى تقييمات أعلى.
-
يحلل الذكاء الاصطناعي محتوى المراجعات ويُنشئ استجابات ذات صلة شبيهة بالإنسان بناءً على السياق. عندما يتم تدريبه على سيناريوهات خاصة بمجال معين، مثل خدمات سيارات الأجرة، يمكنه معالجة مخاوف الركاب والسائقين الحقيقية. وهذا يجعل الردود أكثر دقة وتخصيصاً من القوالب العامة.
-
الردود الآلية أكثر قابلية للتطوير والاتساق من الردود اليدوية. في حين أن الردود اليدوية يمكن أن تكون عالية الجودة، إلا أنها تستغرق وقتاً طويلاً. تضمن الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي الرد على كل مراجعة بسرعة، مع الحفاظ على الجودة مع توفير الوقت.
هل أعجبك المقال؟ شاركه مع أصدقائك!
