Aumenta las valoraciones de las aplicaciones con respuestas automáticas

El silencio en las tiendas de aplicaciones se paga caro.

Cuando los usuarios abren la página de tu aplicación y ven reseñas sin respuesta, sobre todo negativas, se crean dudas. ¿Está activo el servicio? ¿Le importa a alguien? Para muchos clientes potenciales, eso es suficiente para alejarse.

Los estudios demuestran que hasta el 80% de los usuarios comprueban las opiniones antes de descargar una aplicación. Si esas opiniones quedan sin respuesta, la valoración de tu aplicación se mantendrá igual o incluso bajará.

Para muchos propietarios de empresas de taxis, gestionar las opiniones a gran escala es difícil. Se necesita tiempo, constancia y experiencia para responder bien, y la mayoría de los equipos detrás de las empresas de taxis no tienen la capacidad para hacerlo. Por otro lado, cuando las empresas responden activamente:

• Los conductores y los clientes se sienten escuchados (y es más probable que permanezcan fieles).
• Las críticas negativas suelen convertirse en positivas
• Su aplicación parece viva, digna de confianza y mantenida
• Más conductores y clientes potenciales pasan de ver su aplicación a instalarla.

Del esfuerzo manual al esfuerzo cero

Para ayudarle a mantener la capacidad de respuesta sin añadir carga de trabajo, en Onde hemos lanzado una nueva función: respuestas automáticas a las reseñas.

Se trata de un sistema basado en IA que gestiona las reseñas de tu app store de principio a fin.

Esto es lo que cambia:

• Cada valoración recibe una respuesta automática
• Las respuestas se basan en años de trabajo con conductores y pasajeros.
• El tono es profesional, coherente y humano.

Respuestas automáticas diseñadas para empresas de movilidad

Lo que lo diferencia de las típicas herramientas de automatización es su formación. El sistema está específicamente adaptado a

• Escenarios de pasajeros y conductores
• Problemas comunes del negocio del taxi
• Lógica y flujos de trabajo de la plataforma Onde

En lugar de un "Gracias por su comentario" genérico, los usuarios reciben respuestas que son relevantes para sus comentarios.

Cómo funciona (entre bastidores)

El proceso es sencillo por tu parte y potente tras las cortinas tecnológicas:

• Sus tiendas de aplicaciones están conectadas
• Cada reseña se analiza utilizando IA y escenarios predefinidos.
• Se genera una respuesta personalizada
• El equipo de Onde revisa y aprueba las respuestas.
• Las respuestas se publican automáticamente

Empiece a gestionar las revisiones con cero esfuerzo

Esta función ya está disponible para los socios de Onde.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo poner en marcha este servicio o sobre las condiciones de la oferta, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

Incluso los casos "desesperados" pueden cambiar

Una respuesta bien pensada puede marcar la diferencia incluso años después. Echa un vistazo a este caso real reciente en el que un usuario actualizó una reseña negativa de hace tres años tras recibir una respuesta automática de nuestro socio. Una prueba de que cuando los usuarios se sienten escuchados, incluso los casos aparentemente perdidos pueden recuperarse.