O silêncio nas lojas de aplicações sai caro.
Quando os utilizadores abrem a página da sua aplicação e vêem críticas sem resposta, especialmente as negativas, criam dúvidas. O serviço está ativo? Alguém se importa? Para muitos potenciais clientes, isso é suficiente para se afastarem.
Os estudos mostram que até 80% dos utilizadores verificam as críticas antes de descarregarem uma aplicação. Se essas avaliações ficarem sem resposta, as classificações da sua aplicação permanecem as mesmas ou até descem.
Para muitos proprietários de empresas de táxis, a gestão de avaliações em grande escala é difícil. É preciso tempo, consistência e experiência para responder bem, e a maioria das equipas por detrás das empresas de táxis não tem capacidade para o fazer. Por outro lado, quando as empresas respondem ativamente:
- Os motoristas e os clientes sentem-se ouvidos (e é mais provável que se mantenham fiéis)
- As críticas negativas transformam-se frequentemente em críticas positivas
- A sua aplicação parece viva, fiável e mantida
- Mais condutores e clientes potenciais passam da visualização da sua aplicação para a instalação da mesma
Do esforço manual ao esforço zero
Para o ajudar a manter-se recetivo sem aumentar a carga de trabalho, nós na Onde lançámos uma nova funcionalidade: respostas automáticas às avaliações.
Este é um sistema alimentado por IA que lida com as avaliações da sua loja de aplicações do início ao fim.
O que muda é o seguinte:
- Cada avaliação recebe uma resposta automática
- As respostas são treinadas com base em anos de trabalho com motoristas e passageiros
- O tom mantém-se profissional, consistente e humano
Respostas automáticas concebidas para empresas de mobilidade
O que distingue este sistema das ferramentas de automatização habituais é a sua formação. O sistema é especificamente adaptado a:
- Cenários de passageiros e condutores
- Problemas comuns do sector dos táxis
- Lógica e fluxos de trabalho da plataforma Onde
Em vez de um genérico "Obrigado pelo seu feedback", os utilizadores recebem respostas que são relevantes para as suas avaliações.
Como funciona (nos bastidores)
O processo é simples do seu lado e poderoso por detrás das cortinas tecnológicas:
- As suas lojas de aplicações estão ligadas
- Cada avaliação é analisada utilizando IA e cenários predefinidos
- É gerada uma resposta personalizada
- A equipa do Onde revê e aprova as respostas
- As respostas são publicadas automaticamente
Comece a gerir revisões sem qualquer esforço
Esta funcionalidade está agora disponível para os parceiros Onde.
Se tiver alguma dúvida sobre como lançar este serviço ou sobre os termos da oferta, por favor contacte a equipa de sucesso do cliente.
Mesmo os casos "sem esperança" podem dar a volta por cima
Uma resposta atenciosa pode fazer a diferença mesmo anos depois. Veja este caso real recente em que um utilizador actualizou uma crítica negativa de há três anos, depois de receber uma resposta automática do nosso parceiro. Prova de que, quando os utilizadores se sentem ouvidos, até os casos aparentemente perdidos podem ser recuperados.
As pessoas também perguntam
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Sim, as respostas automáticas às avaliações podem melhorar as classificações das aplicações ao longo do tempo. Respostas rápidas e consistentes aumentam a satisfação e o envolvimento do utilizador, aumentando o número de avaliações, o que leva a classificações mais elevadas.
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A IA analisa o conteúdo das avaliações e gera respostas relevantes, semelhantes às humanas, com base no contexto. Quando treinada em cenários específicos do sector, como os serviços de táxi, pode responder a preocupações reais de passageiros e condutores. Isto torna as respostas mais exactas e personalizadas do que os modelos genéricos.
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As respostas automatizadas são mais escaláveis e consistentes do que as respostas manuais. Embora as respostas manuais possam ser de alta qualidade, elas consomem muito tempo. As respostas baseadas em IA garantem que cada revisão seja respondida rapidamente, mantendo a qualidade e economizando tempo.
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