Le silence dans les boutiques d'applications coûte cher.
Lorsque les utilisateurs ouvrent la page de votre application et voient des avis sans réponse, en particulier des avis négatifs, ils ont des doutes. Le service est-il actif ? Quelqu'un s'en préoccupe-t-il ? Pour de nombreux clients potentiels, cela suffit à les faire fuir.
Des études montrent que jusqu'à 80 % des utilisateurs consultent les avis avant de télécharger une application. Si ces avis restent sans réponse, l'évaluation de votre application ne changera pas, voire baissera.
Pour de nombreux propriétaires d'entreprises de taxis, il est difficile de gérer les commentaires à grande échelle. Il faut du temps, de la constance et de l'expérience pour bien répondre, et la plupart des équipes des entreprises de taxis n'ont pas la capacité de le faire. D'un autre côté, lorsque les entreprises répondent activement, les chauffeurs et les clients se sentent écoutés (et sont satisfaits) :
- Les chauffeurs et les clients se sentent écoutés (et sont plus susceptibles de rester fidèles).
- Les avis négatifs se transforment souvent en avis positifs
- Votre application semble vivante, digne de confiance et entretenue.
- Un plus grand nombre de conducteurs et de clients potentiels passent de la consultation de votre application à son installation.
D'un effort manuel à un effort nul
Pour vous aider à rester réactif sans augmenter votre charge de travail, Onde a lancé une nouvelle fonctionnalité : les réponses automatiques aux avis.
Il s'agit d'un système alimenté par l'intelligence artificielle qui gère les commentaires de votre boutique d'applications du début à la fin.
Voici ce qui change :
- Chaque avis reçoit une réponse automatique
- Les réponses sont formées sur la base d'années de travail avec les conducteurs et les passagers.
- Le ton reste professionnel, cohérent et humain.
Des réponses automatiques conçues pour les entreprises de mobilité
Ce qui différencie ce système des outils d'automatisation habituels, c'est la manière dont il est formé. Le système est spécifiquement adapté
- aux scénarios concernant les passagers et les chauffeurs
- Les problèmes courants des taxis
- Logique et flux de travail de la plateforme Onde
Au lieu d'un "Merci pour vos commentaires" générique, les utilisateurs reçoivent des réponses pertinentes à leurs commentaires.
Comment ça marche (en coulisses)
Le processus est simple de votre côté et puissant derrière les rideaux technologiques :
- Vos boutiques d'applications sont connectées
- Chaque avis est analysé à l'aide de l'IA et de scénarios prédéfinis.
- Une réponse personnalisée est générée
- L'équipe d'Onde examine et approuve les réponses.
- Les réponses sont publiées automatiquement
Commencez à gérer les révisions sans effort
Cette fonctionnalité est maintenant disponible pour les partenaires d'Onde.
Si vous avez des questions sur la façon de lancer ce service ou sur les conditions de l'offre, veuillez contacter l'équipe chargée de la réussite des clients.
Même les cas "désespérés" peuvent être résolus
Une réponse réfléchie peut faire la différence, même des années plus tard. Regardez ce cas réel récent où un utilisateur a mis à jour un avis négatif datant de trois ans après avoir reçu une réponse automatique de notre partenaire. La preuve que lorsque les utilisateurs se sentent écoutés, même les affaires apparemment perdues peuvent être récupérées.
Les gens demandent aussi
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Oui, les réponses automatisées aux commentaires peuvent améliorer l'évaluation des applications au fil du temps. Des réponses rapides et cohérentes augmentent la satisfaction et l'engagement des utilisateurs, ce qui accroît le nombre d'avis et, par conséquent, les notes.
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L'IA analyse le contenu des commentaires et génère des réponses pertinentes, semblables à celles d'un humain, en fonction du contexte. Lorsqu'elle est formée à des scénarios spécifiques au secteur, comme les services de taxi, elle peut répondre aux préoccupations réelles des passagers et des chauffeurs. Les réponses sont ainsi plus précises et plus personnalisées que les modèles génériques.
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Les réponses automatisées sont plus évolutives et plus cohérentes que les réponses manuelles. Si les réponses manuelles peuvent être de grande qualité, elles prennent du temps. Les réponses alimentées par l'IA garantissent une réponse rapide à chaque examen, ce qui permet de maintenir la qualité tout en gagnant du temps.
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