أكثر من مجرد سيارة أجرة: كيف تطلق تطبيقاً فائقاً في 6 أسابيع

يمكن أن تنمو أعمال التنقل بعدة طرق، ويبحث المشغلون الأذكياء دائماً عن الفرصة التالية غير المستغلة لزيادة الإيرادات. بالنسبة للعديد من شركات سيارات الأجرة والنقل التشاركي، تكمن هذه الفرصة في الاستفادة بشكل أفضل من قاعدة العملاء والأسطول والأنظمة التشغيلية الموجودة لديهم بالفعل.

في هذا المقال، دعونا نلقي نظرة على كيفية توسع شركات سيارات الأجرة إلى ما هو أبعد من المشاوير، وكيف يبدو نموذج التطبيق الفائق عملياً، وكيف يمكن إطلاقه في أقل من ستة أسابيع باستخدام التكنولوجيا المناسبة.

ما هو التطبيق الخارق وما الذي يقدمه لك؟

يجمعتطبيق Onde's Super App بين خدمات النقل والتوصيل في منصة واحدة ذات علامة تجارية واحدة. ويستخدم العملاء تطبيقاً واحداً لخدمات متعددة، بينما يمكن لأصحاب الأعمال الحصول على المزيد من الطلبات والاستفادة بشكل أفضل من أسطولهم.

إذا كنت تدير شركة لسيارات الأجرة أو خدمات التوصيل لبعض الوقت، فمن المحتمل أن تكون لديك بالفعل ثقة العملاء والسائقين على الطريق ونظام عمليات في مكانها الصحيح. يمكن للتطبيق الفائق البناء على هذا الأساس وتحويله إلى نظام خدمة أوسع نطاقاً.

يجلب التحول إلى نموذج التطبيق الفائق العديد من المزايا الفورية:

• تكاليف أقل لاكتساب العملاء، لأنك تزيد الإيرادات من المستخدمين الذين لديك بالفعل;
• زيادة حجم الطلبات عبر خدمات متعددة، وليس فقط رحلات الركاب;
• احتفاظ أقوى بالمستخدمين، لأن العملاء لديهم الآن المزيد من الأسباب لفتح تطبيقك
• استخدام أفضل للمركبات والشركاء السائقين، خاصةً خلال ساعات المشاوير خارج أوقات الذروة;
• تدفقات إيرادات جديدة تتجاوز خدمات التنقُّل التقليدية.

وبعبارة أخرى، يمكن للتطبيق الفائق أن يساعد شركات خدمات النقل التشاركي في أن تصبح أكثر مرونة مع زيادة قيمة العمليات الحالية.

كيف يعمل تطبيق Onde's Super App

يجمع تطبيق Onde's Super App بين نظامين: 

1 - Onde، الذي يعمل على تشغيل عمليات النقل التشاركي

2. Playfood، الذي يدعم خدمات التوصيل وخدمات السوق. 

ويعملان معاً على إنشاء نظام بيئي واحد ذي علامة تجارية واحدة يدعم كل جانب من جوانب العمل وكل نوع من أنواع المستخدمين.

أسهل طريقة لفهم ذلك هي النظر إلى كل مجموعة على حدة.

بالنسبة للعملاء

بالنسبة للعملاء، يحدث كل شيء في مكان واحد: تطبيق واحد يحمل علامة تجارية واحدة مخصص باسم شركتك وشعارها وألوانها.

من التطبيق نفسه، يمكن للمستخدمين

• حجز المشاوير
• طلب الطعام أو البقالة
• تتبُّع المشاوير وعمليات التوصيل في الوقت الفعلي
• الوصول إلى العروض الترويجية والعناوين المحفوظة

وبدلاً من التنقل بين الخدمات المختلفة، يظل المستخدمون في نفس التجربة المألوفة لديهم، ومن الطبيعي أن يعودوا إليها مراراً وتكراراً.

يمكن للعملاء الذين يفضلون الطلب من سطح المكتب، أو يرغبون في الوصول السريع دون تنزيل تطبيق، استخدام خيار سوق الويب بنفس الكتالوج والوظائف.

للسائقين وشركات النقل

بالنسبة للشركاء السائقين وشركات التوصيل، يحافظ التطبيق الفائق على كل شيء في تطبيق واحد للهاتف المحمول. 

يمكن للشريك السائق نفسه قبول مشاوير الركاب خلال ساعات الذروة والتحول إلى طلبات التوصيل عندما يتباطأ الطلب على المشاوير. وهذا يعني وقتاً أقل للتوقف عن العمل، وفرصاً أفضل للأرباح، واستخداماً أقوى للأسطول على مدار اليوم.

مع تطبيق Onde الذي يجمع بين السائق والبريد السريع، يمكنهم

• تلقي مهام المشاوير والتوصيل
• استخدام التنقل في المسار المدمج
• تتبُّع الأرباح والمهام المكتملة
• إدارة رصيد المحفظة والمدفوعات
• التبديل بين أنماط المشاوير أو التوصيل أو الخدمة المدمجة

للبائعين

تحصل المطاعم ومحلات البقالة والصيدليات وغيرها من شركاء البيع بالتجزئة على أدوات مخصصة لهم داخل السوق.

يتمتع كل بائع بإمكانية الوصول إلى تطبيق البائعين على الهاتف المحمول ولوحة البائعين على الويب، حيث يمكنهم

• إدارة القوائم أو كتالوجات المنتجات
• تحديث توافر المنتجات
• استلام الطلبات وتأكيدها
• ضبط ساعات العمل
• مراقبة المبيعات والأداء

بعبارات بسيطة، يحصل كل بائع على مساحة عمل خاصة به داخل سوق التوصيل الخاص بك. وهذا يعني أن فريقك لا يحتاج إلى تحديث القوائم أو توفر المخزون أو إعدادات المتجر يدوياً، مما يسهل عليك التوسع مع انضمام المزيد من الشركاء.

لفريق عملياتك

خلف الكواليس، تتم إدارة التطبيق الفائق من خلال بيئتين إداريتين.

يتعاملمركز Onde's My hub مع الجانب الخاص بخدمة المشاوير من الأعمال: السائقون، وخدمات المشاوير، والتعريفات، وإعدادات الأسطول، والتحليلات، وإعداد التقارير. هذا هو المكان الذي يمكنك من خلاله إدارة عملية التنقُّل وتعيين ما إذا كان بإمكان السائقين العمل أيضاً كسعاة.

تديرلوحة تحكم المشرف في Playfood جانب سوق التوصيل، مع أقسام مخصصة للتسويق والبائعين وشركات التوصيل والتحليلات ودعم العملاء والمزيد. هذا هو المكان الذي يدير فيه فريقك السوق، ويطلق العروض الترويجية، ويراقب تدفق الطلبات، ويوسع نطاق التسليم الرأسي.

كيف يتحرك الطلب عبر التطبيق الفائق

دعنا نتابع طلبًا واحدًا من البداية إلى النهاية لفهم كيفية عمل التطبيق الفائق عمليًا.

1. يضع العميل طلباً

يبدأ كل شيء في تطبيق العميل أو سوق الويب. يقوم العميل بتصفح المطاعم أو متاجر البقالة أو بائعي التجزئة المتاحة، ويختار المنتجات، ويطبق أي رموز ترويجية، ويكمل الطلب باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديه (نقداً أو بالبطاقة أو باستخدام الأموال عبر الهاتف المحمول).

في هذه المرحلة، يمكنك أيضًا تكوين أنواع متعددة من الرسوم لدعم اقتصاديات وحدة التوصيل الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكن للسوق تطبيق

• رسوم ترميز على طلبات البائعين، حيث تدفع المطاعم أو المتاجر للسوق بموجب اتفاقية الشراكة الخاصة بك
• رسوم الخدمة التي يدفعها العميل للسوق
• رسوم التوصيل
• رسوم المناولة النقدية أو رسوم التقريب

يمنحك هذا عدة طرق لهيكلة كيفية كسب السوق، اعتمادًا على منطقتك ونموذج البائع وعادات الدفع لدى العميل.

2. يستلم البائع الطلب ويؤكده

بمجرد تقديم الطلب، يتم إرساله على الفور إلى نظام البائع. يمكن الوصول إلى ذلك من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو لوحة الويب أو حتى جهاز طباعة متصل. يقوم البائع بمراجعة الطلب وإما أن يؤكده أو يرفضه.

إذا كان المطبخ أو المتجر مشغولاً، فيمكنه أيضاً إضافة وقت تحضير إضافي. يتم إخطار العميل تلقائياً بأي تأخير، مما يساعد على إبقاء الأمور شفافة ويقلل من طلبات الدعم.

وفي الوقت نفسه، يمكن للبائعين تحديث توافر الأصناف وأوقات التحضير مباشرةً من لوحتهم.

3. يقوم النظام بتعيين ساعي

بمجرد تأكيد الطلب، تبحث المنصة تلقائيًا عن أفضل ساعي متاح. يأخذ منطق التعيين في الاعتبار عدة عوامل، مثل:

• المسافة من البائع
• نصف قطر توصيل البريد السريع
• توافر السائق
• درجة الأداء الداخلي للبريد السريع

وهنا يأتي دور التكامل بين أوندي وبلاي فود: يقوم السوق بتشغيل الطلب، بينما تتولى البنية التحتية للتنقل لوجستيات البريد السريع. يتم عرض رمز طلب مشترك لكل من البائع والبريد السريع لضمان سلاسة التسليم عند الاستلام.

4. يمكن للعميل تتبع التسليم في الوقت الفعلي

بمجرد أن يصبح الساعي في الطريق، يتلقى العميل إشعاراً فورياً ويمكنه تتبع عملية التسليم مباشرةً على الخريطة. يعرض التطبيق موقع شركة التوصيل في الوقت الفعلي والوقت المقدر لوصولها وتفاصيل الاتصال بها. يمكن للعميل والبريد السريع الاتصال أو مراسلة بعضهما البعض إذا لزم الأمر.

5. اكتمل الطلب

بعد التسليم، يضع الناقل علامة على اكتمال الطلب بتمريرة بسيطة. يمكن للعميل بعد ذلك تقييم كل من البائع والبريد السريع، مما يساعد في الحفاظ على جودة الخدمة في السوق.

من الإطلاق إلى النمو المطرد: ابدأ في 6 أسابيع

إذن، ما مدى السرعة التي يمكن بها إطلاق تطبيق فائق بشكل واقعي؟ الإجابة المختصرة: حوالي 6 أسابيع للإطلاق الكامل لخدمات النقل والتوصيل بالتوازي. هذا الجدول الزمني لا يشير فقط إلى الإعداد الفني، ولكن إلى النقطة التي يكون فيها العمل مباشراً بالكامل ويعمل بنشاط.

من الناحية العملية، يتم الإطلاق عبر مسارين متوازيين.

المسار أ: الإعداد التقني

يتضمن ذلك إعداد وتهيئة منصتي Onde و Playfood، ووضع العلامات التجارية لتطبيقات العملاء والسائقين، وإعداد بيئات الإدارة، ونشر كل شيء في السوق.

إذا كان الشريك جاهزًا تمامًا وكانت المتطلبات التشغيلية واضحة بالفعل، يمكن إكمال هذه المرحلة في أقل من بضعة أسابيع.

المسار ب: إطلاق الأعمال

الانطلاق التشغيلي هو المرحلة التي ينتقل فيها المشروع من إعداد البرنامج إلى العمليات في العالم الحقيقي:

• تأهيل السائقين والسعاة
• توظيف المطاعم والمتاجر
• تحميل قوائم الطعام وكتالوجات المنتجات
• إعداد عمليات دعم العملاء وعمليات الإرسال
• تحديد الأسعار والرسوم ومجالات الخدمة

عادةً ما يكون هذا هو الجزء الذي يحدد الجدول الزمني الإجمالي.

هل تستخدم Onde بالفعل؟ الجدول الزمني أقصر

بالنسبة لشركاء Onde الحاليين الذين يرغبون في إضافة Playfood كطبقة توصيل، عادةً ما تكون العملية أسرع ويمكن إكمالها في غضون 3-4 أسابيع. سيعتمد الجدول الزمني الدقيق دائمًا على مدى جاهزية السوق وأهداف عملك، ولهذا السبب فإن أفضل خطوة تالية هي مناقشة إعدادك الحالي مع فريقنا.