Plus qu'un simple taxi : comment lancer une super application en 6 semaines

Une entreprise de mobilité peut se développer de nombreuses façons, et les opérateurs intelligents sont toujours à la recherche de la prochaine opportunité inexploitée pour augmenter leurs revenus. Pour de nombreuses entreprises de taxis et de transport à la demande, cette opportunité se trouve tout près de chez elles - en faisant un meilleur usage de la base de clients, de la flotte et des systèmes opérationnels qu'elles possèdent déjà.

Dans cet article, nous allons voir comment les entreprises de taxis peuvent se développer au-delà des courses, à quoi ressemble un modèle de superapplication dans la pratique et comment il peut être lancé en six semaines seulement avec la bonne technologie.

Qu'est-ce qu'une Super App et qu'est-ce qu'elle vous apporte ?

La Super App d'Onde combine le covoiturage et la livraison en une seule plateforme de marque. Les clients utilisent une seule application pour plusieurs services, tandis que les propriétaires d'entreprises peuvent générer plus de commandes et mieux utiliser leur flotte.

Si vous gérez un taxi ou une entreprise de transport à la demande depuis un certain temps, il y a de fortes chances que vous ayez déjà la confiance des clients, des chauffeurs sur la route et un système d'exploitation en place. Une super application peut s'appuyer sur ces bases et les transformer en un écosystème de services plus large.

Le passage au modèle de la Super App apporte plusieurs avantages immédiats :

• des coûts d'acquisition de clients moins élevés, car vous augmentez vos revenus à partir des utilisateurs que vous avez déjà ;
• un volume de commandes plus important pour de multiples services, et pas seulement pour les trajets de passagers ;
• une meilleure fidélisation des utilisateurs, qui ont désormais plus de raisons d'ouvrir votre application ;
• une meilleure utilisation des véhicules et des conducteurs, en particulier pendant les heures creuses ;
• de nouvelles sources de revenus au-delà des services de mobilité traditionnels.

En d'autres termes, une Super App peut aider une entreprise de covoiturage à devenir plus résiliente tout en maximisant la valeur des opérations existantes.

Comment fonctionne la Super App d'Onde

La Super App d'Onde combine deux systèmes :

1. Onde, qui alimente vos opérations de transport en commun

2. Playfood, qui alimente les services de livraison et de marché.

Ensemble, ils créent un écosystème de marque qui prend en charge tous les aspects de l'activité et tous les types d'utilisateurs.

La façon la plus simple de le comprendre est d'examiner chaque groupe séparément.

Pour les clients

Pour les clients, tout se passe au même endroit : une application unique personnalisée avec le nom, le logo et les couleurs de votre entreprise.

À partir de cette application, les utilisateurs peuvent

• réserver des trajets
• commander de la nourriture ou des produits d'épicerie
• suivre les trajets et les livraisons en temps réel
• accéder aux promotions et aux adresses enregistrées

Au lieu de passer d'un service à l'autre, ils restent dans la même expérience familière et ont naturellement envie d'y revenir encore et encore.

Les clients qui préfèrent commander à partir d'un ordinateur, ou qui veulent un accès rapide sans télécharger d'application, peuvent utiliser l'option d'une place de marché en ligne avec le même catalogue et les mêmes fonctionnalités.

Pour les chauffeurs et les coursiers

Pour les chauffeurs et les coursiers, la Super App permet de tout regrouper dans une seule application mobile.

Le même chauffeur peut accepter des courses de passagers pendant les heures de pointe et passer à des commandes de livraison lorsque la demande de courses ralentit. Cela signifie moins de temps morts, de meilleures opportunités de revenus et une meilleure utilisation de la flotte tout au long de la journée.

Grâce à l'application combinée de chauffeur et de coursier d'Onde, ils peuvent :

• recevoir des missions de transport et de livraison
• utiliser le système de navigation intégré
• suivre leurs revenus et les missions effectuées
• gérer le solde de leur portefeuille et les paiements
• passer d'un mode de transport à un mode de livraison ou à un mode de service combiné.

Pour les vendeurs

Les restaurants, les épiceries, les pharmacies et les autres partenaires de vente au détail disposent de leurs propres outils dédiés au sein de votre place de marché.

Chaque vendeur a accès à une application mobile pour les vendeurs et à un panneau Web pour les vendeurs, où ils peuvent :

• gérer des menus ou des catalogues de produits
• mettre à jour la disponibilité des produits
• recevoir et confirmer des commandes
• ajuster les heures de travail
• suivre les ventes et les performances

En termes simples, chaque vendeur dispose de son propre espace de travail au sein de votre place de marché de livraison. Cela signifie que votre équipe n'a pas besoin de mettre à jour manuellement les menus, la disponibilité des stocks ou les paramètres du magasin, ce qui facilite grandement l'évolution au fur et à mesure de l'arrivée de nouveaux partenaires.

Pour votre équipe opérationnelle

En coulisses, la Super App est gérée par deux environnements d'administration.

Le hub My d'Onde gère l'aspect mobilité de l'entreprise : conducteurs, services de transport, tarifs, paramètres de la flotte, analyses et rapports. C'est là que vous pouvez gérer l'opération de mobilité et déterminer si les chauffeurs peuvent également travailler en tant que coursiers.

Le tableau de bord d'administration de Playfood gère le marché de la livraison, avec des sections dédiées au marketing, aux vendeurs, aux coursiers, à l'analyse, à l'assistance à la clientèle, et plus encore. C'est ici que votre équipe gère la place de marché, lance des promotions, surveille le flux des commandes et fait évoluer la livraison verticale.

Comment une commande se déroule dans la Super App

Suivons une commande du début à la fin pour comprendre le fonctionnement pratique de la Super App.

1. Le client passe une commande

Tout commence dans l'application client ou la place de marché en ligne. Le client parcourt les restaurants, épiceries ou vendeurs au détail disponibles, sélectionne les produits, applique les éventuels codes promotionnels et termine sa commande en utilisant le mode de paiement de son choix (espèces, carte ou argent mobile).

À ce stade, vous pouvez également configurer plusieurs types de frais pour soutenir l'économie de votre unité de livraison. Par exemple, la place de marché peut appliquer

• des frais de majoration sur les commandes des vendeurs, lorsque les restaurants ou les magasins paient la place de marché dans le cadre de votre accord de partenariat
• des frais de service payés par le client à la place de marché
• des frais de livraison
• des frais de traitement des espèces ou des frais d'arrondi.

Vous disposez ainsi de plusieurs moyens de structurer les revenus de la place de marché, en fonction de votre région, de votre modèle de vente et des habitudes de paiement de vos clients.

2. Le vendeur reçoit et confirme la commande

Une fois la commande passée, elle est instantanément envoyée au système du vendeur. Ce système peut être accessible via l'application mobile du vendeur, sa tablette, son panneau web ou même un appareil d'impression connecté. Le vendeur examine la commande et la confirme ou la refuse.

Si la cuisine ou le magasin est occupé, il peut également ajouter un temps de préparation supplémentaire. Le client est automatiquement informé de tout retard, ce qui contribue à la transparence et réduit les demandes d'assistance.

En même temps, les vendeurs peuvent mettre à jour la disponibilité des articles et les temps de préparation directement à partir de leur panneau.

3. Le système attribue un transporteur

Dès que la commande est confirmée, la plate-forme recherche automatiquement le meilleur transporteur disponible. La logique d'affectation tient compte de plusieurs facteurs, tels que

• la distance par rapport au vendeur
• le rayon de livraison du coursier
• la disponibilité du chauffeur
• le score de performance interne du coursier

C'est ici que l'intégration d'Onde et de Playfood prend tout son sens : la place de marché déclenche la commande, tandis que l'infrastructure de mobilité s'occupe de la logistique du courrier. Un code de commande commun est affiché à la fois pour le vendeur et le coursier afin d'assurer un transfert en douceur lors de l'enlèvement.

4. Le client peut suivre la livraison en temps réel

Lorsque le coursier est en route, le client reçoit une notification push et peut suivre la livraison en direct sur la carte. L'application indique la localisation en temps réel du coursier, son heure d'arrivée estimée et ses coordonnées. Le client et le livreur peuvent s'appeler ou s'envoyer un message si nécessaire.

5. La commande est terminée

Après la livraison, le coursier marque la commande comme étant terminée d'un simple glissement. Le client peut alors évaluer à la fois le vendeur et le coursier, ce qui contribue à maintenir la qualité du service sur le marché.

Du lancement à la croissance régulière : démarrer en 6 semaines

En combien de temps une Super App peut-elle être mise en service ? La réponse est simple : environ 6 semaines pour un lancement complet des services de transport et de livraison en parallèle. Ce délai ne concerne pas seulement la configuration technique, mais aussi le moment où l'entreprise est entièrement opérationnelle et fonctionne activement.

En pratique, le lancement s'effectue sur deux voies parallèles.

Volet A : Configuration technique

Cela comprend la préparation et la configuration des plateformes Onde et Playfood, le marquage des applications clients et conducteurs, la mise en place d'environnements d'administration et la publication de l'ensemble pour votre marché.

Si le partenaire est parfaitement préparé et que les exigences opérationnelles sont déjà claires, cette phase peut être achevée en moins de quelques semaines.

Piste B : Lancement opérationnel

Le lancement opérationnel est le moment où le projet passe de la configuration du logiciel aux opérations réelles :

• l'intégration des chauffeurs et des coursiers
• recrutement des restaurants et des magasins
• téléchargement des menus et des catalogues de produits
• préparation des processus d'assistance à la clientèle et d'expédition
• fixer les prix, les frais et les zones de service.

C'est généralement cette partie qui détermine le calendrier global.

Vous utilisez déjà Onde ? Le délai est plus court

Pour les partenaires existants d'Onde qui souhaitent ajouter Playfood comme couche de livraison, le processus est généralement plus rapide et peut être achevé en 3 à 4 semaines. Le délai exact dépendra toujours de votre état de préparation au marché et de vos objectifs commerciaux, c'est pourquoi la meilleure étape suivante est de discuter de votre configuration actuelle avec notre équipe.