Mais do que um táxi: como lançar uma Super App em 6 semanas

Um negócio de mobilidade pode crescer de muitas formas e os operadores inteligentes estão sempre à procura da próxima oportunidade inexplorada para aumentar as receitas. Para muitas empresas de táxis e de serviços de transporte de passageiros, essa oportunidade está perto de casa: utilizar melhor a base de clientes, a frota e os sistemas operacionais que já possuem.

Neste artigo, vamos ver como as empresas de táxis podem expandir-se para além das viagens, o que é um modelo de Super App na prática e como pode ser lançado em apenas seis semanas com a tecnologia certa.

O que é uma Super App e o que é que ela tem para si?

A Super App da Onde combina transporte e entregas numa única plataforma de marca. Os clientes utilizam uma única aplicação para vários serviços, enquanto os proprietários de empresas podem gerar mais encomendas e utilizar melhor a sua frota.

Se já tem um negócio de táxis ou de serviços de transporte de passageiros há algum tempo, é provável que já tenha a confiança dos clientes, motoristas na estrada e um sistema de operações implementado. Uma Super App pode basear-se nessa base e transformá-la num ecossistema de serviços mais alargado.

A mudança para o modelo da Super App traz várias vantagens imediatas:

• custos de aquisição de clientes mais baixos, porque está a aumentar as receitas dos utilizadores que já tem;
• maior volume de encomendas em vários serviços, e não apenas em viagens de passageiros;
• maior retenção de utilizadores, uma vez que os clientes têm agora mais razões para abrir a sua aplicação;
• melhor utilização dos veículos e dos condutores, especialmente nas horas de menor movimento;
• novos fluxos de receitas para além dos serviços de mobilidade tradicionais.

Por outras palavras, uma Super App pode ajudar um negócio de ride-hailing a tornar-se mais resiliente, maximizando o valor das operações existentes.

Como funciona a Super App da Onde

A Super App da Onde combina dois sistemas:

1. o Onde, que alimenta as suas operações de ride-hailing

2. Playfood, que potencia os serviços de entrega e marketplace.

Juntos, criam um ecossistema de marca que suporta todos os lados do negócio e todos os tipos de utilizadores.

A forma mais fácil de o compreender é olhar para cada grupo separadamente.

Para os clientes

Para os clientes, tudo acontece num único local: uma única aplicação de marca personalizada com o nome, logótipo e cores da sua empresa.

A partir da mesma aplicação, os utilizadores podem:

• reservar viagens
• encomendar comida ou mercearias
• acompanhar as viagens e as entregas em tempo real
• aceder a promoções e endereços guardados

Em vez de alternar entre diferentes serviços, os utilizadores permanecem na mesma experiência familiar e, naturalmente, têm vontade de voltar a ela uma e outra vez.

Os clientes que preferem encomendar através do computador ou que pretendem um acesso rápido sem descarregar uma aplicação, podem utilizar a opção de um mercado Web com o mesmo catálogo e funcionalidade.

Para motoristas e estafetas

Para os condutores e estafetas, a Super App mantém tudo numa única aplicação móvel.

O mesmo condutor pode aceitar viagens de passageiros durante as horas de ponta e mudar para as encomendas de entrega quando a procura de viagens abranda. Isto significa menos tempo de inatividade, melhores oportunidades de lucro e uma maior utilização da frota ao longo do dia.

Com a aplicação combinada de motorista e estafeta da Onde, podem:

• receber boleias e tarefas de entrega
• utilizar a navegação de rotas incorporada
• acompanhar os ganhos e os trabalhos concluídos
• gerir o saldo da carteira e os pagamentos
• alternar entre os modos de viagem, entrega ou serviço combinado

Para vendedores

Os restaurantes, mercearias, farmácias e outros parceiros retalhistas têm as suas próprias ferramentas dedicadas no seu mercado.

Cada vendedor tem acesso a uma aplicação móvel de vendedor e a um painel de vendedor Web, onde pode

• gerir menus ou catálogos de produtos
• atualizar a disponibilidade dos produtos
• receber e confirmar encomendas
• ajustar o horário de trabalho
• monitorizar as vendas e o desempenho

Em termos simples, cada fornecedor obtém o seu próprio espaço de trabalho no seu mercado de entrega. Isto significa que a sua equipa não precisa de atualizar manualmente os menus, a disponibilidade de stock ou as definições da loja, o que facilita muito a expansão à medida que mais parceiros aderem.

Para a sua equipa de operações

Nos bastidores, a Super App é gerida através de dois ambientes de administração.

O Onde's My hub gere a vertente de ride-hailing do negócio: condutores, serviços de boleias, tarifas, definições de frota, análises e relatórios. É aqui que pode gerir a operação de mobilidade e determinar se os condutores também podem trabalhar como estafetas.

O painel de administração da Playfood gere o lado do mercado de entregas, com secções dedicadas ao marketing, vendedores, transportadoras, análises, apoio ao cliente e muito mais. É aqui que a sua equipa gere o mercado, lança promoções, monitoriza o fluxo de encomendas e dimensiona a entrega vertical.

Como se processa uma encomenda na Super App

Vamos seguir uma única encomenda do início ao fim para compreender como funciona a Super App na prática.

1. O cliente efectua uma encomenda

Tudo começa na aplicação do cliente ou no mercado Web. O cliente navega pelos restaurantes, mercearias ou vendedores de retalho disponíveis, seleciona produtos, aplica códigos promocionais e conclui a encomenda utilizando o método de pagamento preferido (dinheiro, cartão ou dinheiro móvel).

Nesta fase, também é possível configurar vários tipos de taxas para apoiar a economia da unidade de entrega. Por exemplo, o marketplace pode aplicar

• taxas de markup nas encomendas do vendedor, em que os restaurantes ou lojas pagam ao marketplace ao abrigo do seu acordo de parceria
• taxas de serviço pagas pelo cliente ao marketplace
• taxas de entrega
• taxas de manuseamento de dinheiro ou de arredondamento

Isto dá-lhe várias formas de estruturar a forma como o mercado ganha, dependendo da sua região, do modelo do vendedor e dos hábitos de pagamento do cliente.

2. O vendedor recebe e confirma a encomenda

Assim que a encomenda é efectuada, é enviada instantaneamente para o sistema do fornecedor. Este pode ser acedido através da aplicação móvel do vendedor, de um tablet, de um painel Web ou mesmo de um dispositivo de impressão ligado. O vendedor revê o pedido e confirma-o ou recusa-o.

Se a cozinha ou a loja estiverem ocupadas, podem também adicionar tempo de preparação adicional. O cliente é automaticamente notificado de qualquer atraso, o que ajuda a manter a transparência e reduz os pedidos de assistência.

Ao mesmo tempo, os vendedores podem atualizar a disponibilidade dos artigos e os tempos de preparação diretamente a partir do seu painel.

3. O sistema atribui um transportador

A partir do momento em que a encomenda é confirmada, a plataforma procura automaticamente o melhor transportador disponível. A lógica de atribuição tem em conta vários factores, tais como

• distância do fornecedor
• raio de entrega do estafeta
• disponibilidade do motorista
• pontuação interna de desempenho do estafeta

É aqui que a integração do Onde e da Playfood ganha realmente vida: o marketplace acciona a encomenda, enquanto a infraestrutura de mobilidade trata da logística do estafeta. Um código de encomenda partilhado é apresentado ao vendedor e ao estafeta para garantir uma entrega sem problemas no momento da recolha.

4. O cliente pode acompanhar a entrega em tempo real

Assim que o estafeta estiver a caminho, o cliente recebe uma notificação push e pode acompanhar a entrega em direto no mapa. A aplicação mostra a localização do estafeta em tempo real, a hora prevista de chegada e os dados de contacto. O cliente e o estafeta podem telefonar ou enviar mensagens um ao outro, se necessário.

5. A encomenda é concluída

Após a entrega, o estafeta marca a encomenda como concluída com um simples toque. O cliente pode então avaliar tanto o vendedor como o estafeta, ajudando a manter a qualidade do serviço em todo o mercado.

Do lançamento ao crescimento constante: comece em 6 semanas

Então, com que rapidez é que uma Super App pode, realisticamente, entrar em funcionamento? A resposta curta: cerca de 6 semanas para um lançamento completo de serviços de transporte e entrega em paralelo. Este prazo não se refere apenas à configuração técnica, mas ao momento em que a empresa está totalmente operacional e ativa.

Na prática, o lançamento ocorre em duas vertentes paralelas.

Pista A: Configuração técnica

Esta fase inclui a preparação e configuração das plataformas Onde e Playfood, a criação de uma marca para as aplicações do cliente e do condutor, a criação de ambientes de administração e a publicação de tudo para o seu mercado.

Se o parceiro estiver totalmente preparado e os requisitos operacionais já estiverem claros, esta fase pode ser concluída em menos de algumas semanas.

Fase B: Lançamento comercial

O lançamento operacional é o momento em que o projeto passa da configuração do software para as operações reais:

• integração de condutores e estafetas
• recrutamento de restaurantes e lojas
• carregamento de menus e catálogos de produtos
• preparar o apoio ao cliente e os processos de expedição
• definição de preços, taxas e áreas de serviço

Esta é normalmente a parte que determina o cronograma geral.

Já está a utilizar o Onde? O prazo é mais curto

Para os parceiros de ride-hailing Onde existentes que pretendam adicionar a Playfood como camada de entrega, o processo é normalmente mais rápido e pode ser concluído em 3-4 semanas. O prazo exato dependerá sempre da sua preparação para o mercado e dos seus objectivos comerciais, razão pela qual o melhor passo seguinte é discutir a sua configuração atual com a nossa equipa.